Expédition
Livraison nationale (France)
Toutes nos commandes sont expédiées depuis la France avec un service de livraison fiable et sécurisé.
Chaque colis bénéficie d’un suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande jusqu’à sa réception.
Nous apportons un soin particulier à la préparation et à l’expédition afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions possibles.
Olya propose la livraison via Mondial Relay, directement en locker.
Le point relais le plus proche de l’adresse renseignée lors du paiement est sélectionné automatiquement.
Si vous souhaitez choisir un autre locker, vous pouvez l’indiquer dans les informations complémentaires à renseigner lors du paiement.
Livraison internationale
Nous proposons également la livraison internationale vers de nombreux pays.
Les frais de livraison sont calculés lors de la commande en fonction de la destination.
Pour les envois hors Union européenne, des formalités douanières et éventuels frais supplémentaires peuvent s’appliquer et restent à la charge du destinataire.
Retours
Frais de retour
Conformément à la législation française, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.
Avant tout retour, le client est invité à contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Droit de rétractation – 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
⚠️ Le droit de rétractation ne s’applique pas aux exceptions prévues par la loi, notamment :
contenus numériques fournis immédiatement après l’achat,
prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai légal,
produits personnalisés ou sur mesure.
Retours et échanges
En cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de commande, le client peut demander un remplacement, un échange ou un remboursement, conformément aux garanties légales en vigueur (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
Toute demande de retour ou d’échange doit être formulée par écrit auprès du service client, en précisant le numéro de commande et le motif de la demande.